La Garantie Brodtek : Votre Satisfaction, Notre Engagement

Chez Brodtek, nous savons que commander des textiles personnalisés pour votre entreprise ou votre association est un investissement important. Que ce soit pour de la broderie, du flocage ou de l’impression numérique, nous visons l’excellence afin que chaque produit livré corresponde parfaitement à vos attentes.

Notre Garantie 100% Satisfait vous offre une tranquillité d’esprit totale : si un produit ne respecte pas nos standards de qualité, nous prenons en charge sa réimpression ou son remboursement.

1. Notre promesse de qualité

Avant même d’expédier votre commande, chaque pièce subit un contrôle qualité rigoureux dans nos ateliers. Notre procédure s’appuie sur des vérifications humaines et techniques précises.

Ce que nous contrôlons systématiquement :

• Qualité du textile : Coupe, coutures, intégrité du tissu. Chaque vêtement est examiné par un technicien.
• Conformité de la personnalisation : Le design, les couleurs et la position sont comparés au fichier que vous avez validé.
• Finitions : Finesse de la broderie, tenue du flocage et respect de la colorimétrie.

Malgré ces précautions, l’erreur reste humaine. Si un défaut nous a échappé, nous prenons nos responsabilités pour vous apporter une solution immédiate.

2. Dans quels cas la garantie s’applique-t-elle ?

Si le produit reçu n’est pas conforme à nos standards ou à votre bon de commande, nous nous engageons à réimprimer votre commande à nos frais ou à vous rembourser.

La garantie couvre notamment :

• Défaut de fabrication : Vêtement déchiré, taché ou présentant une malfaçon textile visible.
• Erreur de personnalisation : Le design imprimé ou brodé ne correspond pas au fichier validé (erreur de couleur, mauvais emplacement, erreur de texte imputable à notre atelier).
• Erreur logistique : Réception d’une taille ou d’un modèle différent de celui commandé (ex: vous avez commandé du L, vous avez reçu du M).

Note importante : Pour faire valoir la garantie, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté (hors essayage) et non lavé.

3. Comment faire une réclamation ?

Nous avons simplifié la procédure pour qu’elle soit la plus rapide possible via notre site web. En cas de problème, ne renvoyez pas le colis immédiatement.

Voici la marche à suivre :

1. Accédez au formulaire : Rendez-vous sur notre page de contact.
2. Envoyez vos preuves : Remplissez le formulaire en précisant votre numéro de commande. Il est impératif de joindre une photo claire du défaut constaté.
3. Validation : Notre équipe technique analyse votre demande sous 24 à 48h ouvrées.
4. Solution : Une fois le défaut validé sur photo, nous lançons immédiatement une nouvelle production (à nos frais) ou procédons au remboursement, selon votre choix.

Si un retour physique de la marchandise est nécessaire pour expertise, notre service client vous enverra un bon de retour prépayé par e-mail.

4. Les exceptions à la garantie (Transparence totale)

Parce que nous réalisons des produits uniques et sur-mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours liés à des erreurs qui ne sont pas de notre fait.

La garantie échange/remboursement ne s’applique pas si :

• Erreur de taille de votre part : Nous fournissons des guides de tailles précis pour chaque produit. Si vous commandez la mauvaise taille, nous ne pourrons pas reprendre l’article personnalisé.
• Erreur dans le design fourni : Nous imprimons exactement ce que vous nous envoyez. Si votre fichier contient une faute d’orthographe ou une erreur de design, la responsabilité vous incombe.
• Changement d’avis : Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés.

Une question ? Un doute avant de commander ?

Notre équipe est là pour vous accompagner en amont afin d’éviter toute erreur. Si vous hésitez sur une taille ou une technique de marquage, contactez-nous via le formulaire ! Nous pouvons vérifier vos fichiers avant le lancement de la production.