Vous avez une question sur votre commande, la personnalisation, les délais ou la facturation ?
Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients professionnels, associations et particuliers.
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client, rubrique « Mon compte », onglet « Mes commandes ».
À chaque étape importante (validation, mise en production, expédition), vous recevez également un email d’information.
Une fois votre colis expédié, un lien de suivi DPD vous est transmis automatiquement.
Oui. Nous conservons vos fichiers et l’historique de vos commandes.
Depuis votre espace client, vous pouvez relancer une production à partir d’une commande précédente. Cela permet un réassort rapide pour :
Si un textile n’est plus disponible, une alternative équivalente vous sera proposée.
La production démarre rapidement après validation du paiement et du BAT.
Si vous souhaitez ajouter des produits ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la validation.
Au-delà, la modification peut ne plus être possible.
Oui. Notre configurateur permet le panachage :
Idéal pour clubs sportifs et entreprises.
En moyenne, une commande est expédiée sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du BAT.
La livraison en France s’effectue ensuite sous 24 à 48h via DPD.
Si vous avez un impératif de date, contactez-nous avant de commander pour étudier une solution prioritaire.
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi DPD par email.
Vous pouvez également retrouver ce suivi dans votre espace client.
Oui, nous livrons en Europe et à l’international.
Les délais et frais sont calculés selon la destination et le volume de la commande.
Pour les expéditions spécifiques ou volumineuses, un devis transport peut être établi.
Les produits vierges non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après réception.
Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, car ils sont fabriqués sur mesure.
En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous mettons en place une solution adaptée (remplacement ou correction).
Votre satisfaction reste prioritaire.
Pour les professionnels, nous pouvons organiser un dispatch logistique sur devis.
Il est également possible de passer plusieurs commandes avec des adresses différentes via l’outil en ligne.
Le prix dépend de plusieurs critères :
Les tarifs sont automatiquement dégressifs. Plus vous commandez, plus le prix unitaire diminue.
Oui. Les remises sont appliquées automatiquement selon les volumes.
Les comptes PRO bénéficient également de conditions tarifaires spécifiques.
Nous acceptons :
La production démarre après validation du paiement et du BAT.
La TVA dépend de votre statut et de votre localisation :
Pour toute situation particulière, contactez-nous.
Lavez à 30°C maximum, textile retourné.
Évitez le sèche-linge.
Repassage à l’envers si nécessaire.
Un guide complet est disponible sur notre page Conseils & entretien.
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé.
En cas de doute, vous pouvez commander un produit vierge pour essayage.
Les retours de produits non personnalisés sont acceptés sous 14 jours.
Les écarts de prix s’expliquent souvent par :
Un grammage plus élevé offre généralement une meilleure durabilité et un rendu d’impression supérieur.
Nos encres sont conformes aux normes en vigueur et adaptées au textile professionnel.
Elles respectent les standards de sécurité et de qualité.
Oui.
Notre outil de personnalisation en ligne permet un aperçu visuel immédiat.
Cette validation fait office de BAT (bon à tirer).
Pour les commandes sur devis, un BAT est envoyé par email avant fabrication.
Nous acceptons les formats courants (.PNG, .JPG, .PDF, .AI…).
Si votre fichier est insuffisant pour un rendu optimal, notre équipe vous contacte avant production.
Vous pouvez également nous envoyer votre visuel en amont pour validation.
Oui, selon le modèle choisi.
Nous proposons différentes zones de marquage :
Contactez-nous pour un projet avancé.
Oui.
Nous proposons :
Un minimum de quantité peut s’appliquer.
Idéal pour entreprises, collectivités et associations.
Notre équipe vous répond rapidement.
Demander un devis
Créer mon vêtement personnalisé
Ouvrir un compte PRO
